為深入貫徹落實國家關于“互聯網+人社”及智慧政務服務的部署，全面提升人力資源和社會保障公共服務的便捷性與普惠性，宿遷市人力資源和社會保障局積極響應號召，于近日精心組織并成功舉辦了“12333全國統一咨詢日”主題活動。本次活動以“智慧人社，智慧服務”為核心主題，聚焦人社領域信息化建設成果與便民服務舉措，為廣大市民提供了一場內容豐富、形式多樣的政策咨詢與信息服務盛宴。

一、 活動現場：線上線下聯動，服務觸手可及

活動當天，宿遷市人社部門在主會場及多個縣（區）分會場同步設立了政策咨詢服務臺。現場布置了醒目的宣傳展板，內容涵蓋養老保險、工傷保險、失業保險、就業創業、勞動關系、社保卡應用等市民關心的熱點領域。身著統一服裝的12333咨詢員、業務骨干及志愿者熱情地為前來咨詢的市民答疑解惑，發放各類政策宣傳手冊與辦事指南。

除了傳統的線下咨詢，本次活動充分利用了“智慧人社”建設成果，大力推廣線上服務渠道。工作人員現場指導市民通過“江蘇智慧人社”APP、宿遷人社網上辦事大廳、微信公眾號等線上平臺，體驗社保查詢、待遇資格認證、失業金申領、就業崗位查找等業務的“掌上辦”、“網上辦”流程。這種“線下講解+線上實操”的模式，有效幫助市民跨越“數字鴻溝”，親身體驗到信息化帶來的便捷。

二、 聚焦智慧服務：展示成果，傾聽民聲

“智慧人社”是本次活動的關鍵詞。現場通過大屏幕演示、專人講解等方式，集中展示了宿遷市在人社服務數字化轉型方面取得的顯著成效：

1. “一網通辦”深化應用：社保參保登記、關系轉移、待遇申領等高頻事項已實現全流程在線辦理，數據多跑路，群眾少跑腿。
2. “靜默認證”便捷惠民：通過大數據比對，大部分退休人員可實現待遇領取資格“無感認證”，極大方便了老年人群體。
3. “社銀合作”拓展網點：與銀行合作，將社保卡申領、激活、社保查詢等業務延伸至銀行基層網點，打造“15分鐘人社服務圈”。
4. “智能咨詢”24小時在線：12333電話咨詢服務系統與智能機器人、在線客服相結合，提供7×24小時不間斷的政策問答服務。

活動現場還設置了意見征集區，主動聽取市民對現有服務的感受、使用線上平臺遇到的問題以及對未來“智慧人社”建設的期待與建議，為人社部門后續優化服務提供了寶貴的參考依據。

三、 突出信息咨詢：精準解讀，排憂解難

作為全國統一的公益咨詢服務號碼，12333是連接人社部門與廣大群眾的重要橋梁。本次活動特別強化了12333熱線服務的宣傳推廣，強調其權威性、專業性和公益性。咨詢員們針對市民提出的個性化問題，如：“跨省就業社保如何轉移接續？”“階段性緩繳社保費政策如何申請？”“職業技能提升補貼申領條件是什么？”等，進行了耐心細致的專業解答和政策解讀，確保信息傳遞準確無誤，切實幫助群眾理清思路、解決實際困難。

四、 活動意義與展望

本次“12333全國統一咨詢日”活動的成功舉辦，不僅是一次集中性的政策宣傳與服務展示，更是宿遷市人社部門踐行以人民為中心的發展思想、推進服務型政府建設的具體行動。它有效提升了12333公共服務品牌的知曉度和影響力，增強了人民群眾對人社政策的理解與認同，同時也檢驗和推動了“智慧人社”服務的普及與應用。

宿遷市人社部門表示，將繼續以“智慧人社”建設為抓手，以“智慧服務”為導向，不斷優化服務流程，創新服務模式，拓展服務渠道，致力于提供更加智能化、精準化、人性化的人力資源和社會保障公共服務，讓信息多跑路、百姓更省心，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感，為宿遷市高質量發展貢獻人社力量。